（记者 李鑫邦）“刚买到手不到一天，申请退换货怎么就这么难。”近日，市民徐女士在“识季”App购买了一双“CELINE”的皮带，收到货后发现尺码不合适，便第一时间申请退换货，然而却被平台告知，下单后无法取消订单，也没有办法进行更换。对此，“识季”的工作人员表示，订单若无法取消，那么说明该商品已经被专柜或买手店确认，由于跨境商品的特殊性，所以订单不支持取消。
信网根据企查查中的相关信息发现，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该企业成立于2017年1月9日，据“识季”官网所述，“识季”是一家全球时尚奢侈品电商App，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截至2021年2月1日，“识季”已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。徐女士便在今年7月份在该平台购买了一双价值4800元的“CELINE”皮带。
据徐女士所述，个人选择该平台是因为朋友推荐，“我在这样的平台挑选商品时一眼就看好了这款皮带，因为担心尺码问题，我还跟售前客服多次进行确认，然后才下单购买了客服推荐的尺码。”徐女士表示。
过了2周左右，徐女士收到商家寄来的快递，结果上身的时候发现皮带比较小，尺寸并不合适，所以就想申请换货或退款。因该情况与平台协商时，却遇到新的问题。
“客服直接跟我说，跨境商品不能退换，然后就拒绝我的退换货申请。”徐女士表示，自己并没有在收到货7天后才处理相关事项，所以平台应该遵守“7天无理由退货”的标准。“希望平台可以重视相关问题，不要无视消费者的需求，尽快帮助我进行换货或退货。”徐女士称。
针对以上问题，信网联系了“识季”的客服，工作人员表示，“识季”是一家时尚奢侈品海外直邮平台，目前没有换货的服务。另外，由于跨境商品的特殊性，所以此类订单并不支持取消。对于徐女士的问题，也会上报至有关部门进行核实，待核实后也会给消费者一个满意的答复。
为了解情况，信网还下载了“识季”App，信网在平台的“普遍的问题”中注意到，若遇到商品质量上的问题，请在收到货后7个自然日内联系客服，非质量上的问题跨境商品不支持退换。信网还发现，该平台出售的海外商品都是先由海外的专柜寄送到“识季”香港质检中心，待质检没问题后，再发往海关清关，然后顺丰寄送，整一个完整的过程大概1-2个周就能收到购买的商品。
信网观察到，根据投诉反馈平台发布的2023年至今受理的跨境电子商务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电子商务平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、考拉海购等。此外，根据投诉反馈平台受理用户的维权案例显示，“识季”App还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。
对此，青岛市消费者协会的工作人员提醒众多购买的人，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有“七天无理由退货”的权利，商家应该履行退货、更换、修理义务。所以无论是平台从海外代购，还是免税店购买，都应遵守“七天无理由退货”的标准。
当然，消费者可以将问题反馈至消费者协会进行调解，若依旧无法达成一致，再向法院提起诉讼，以此维护自己的合法权益。
此外，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师也表示，根据消费者权益保护法中的相关规定，消费者购买、使用商品或者接受服务的，有权知道商品或者服务的真实情况，并根据自身的需求查询相关信息，有权要求销售者提供商品或者服务的说明、标签、质量证明等相关材料，有权在商品或者服务质量存在问题时依法要求召回、修理、更换、退货、赔偿或者降低价款等。综上所述，消费的人在购买商品时，享有七天无理由退货的权利，而商家须遵守该规定。
同时，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条，网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。所以，平台方应当设置完善且明显的退货退款程序，否则就非常有可能损害消费者的公平交易权。
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